單項選擇題

客戶對于售后服務的理性需求經(jīng)常指的是正確的診斷、及時的維修、（）、與可靠的維修品質(zhì)

A. 合理的收費
B. 熱情的接待服務
C. 接送車服務
D. 提供服務贈品
E. 提供代用車

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單項選擇題

J.D.POWER用戶滿意度（CSI）調(diào)查，主要調(diào)查對象是購車后多久的車主？（）

A.12個月內(nèi)
B.12個月到24個月
C.16個月到24個月
D.18個月到24個月
E.24個月到36個月

單項選擇題

客戶的感性需求：受歡迎、受尊重、（）、感覺舒適

A.受贈禮物
B.被吹捧
C.被理解
D.受愛戴

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