單項選擇題

（）是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。

A.需求
B.要求
C.期望
D.希望

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單項選擇題

抓住顧客心聲的方式之一是針對顧客進(jìn)行大規(guī)模的滿意度調(diào)查，般抽樣量應(yīng)在（）以上。

A.100
B.200
C.300
D.350

單項選擇題

顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測量的。

A.可控制的
B.可選擇的
C.不可控制的
D.不可選擇的

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