多項選擇題

崗位培訓(xùn)的意義在于（）。

A.改善服務(wù)質(zhì)量
B.開發(fā)員工潛能
C.創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會
D.提高員工忠誠度

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單項選擇題

下列VIP客人接待錯誤的是（）

A.VIP客人必須到總臺接待和辦理結(jié)賬手續(xù)
B.首先填寫VIP申請單上報總經(jīng)理，請示接待規(guī)格
C.可在房間內(nèi)辦理人住接待
D.大堂經(jīng)理在客人到達(dá)前一個小時檢查好房間

單項選擇題

訪客接待時需要認(rèn)真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。

A.通緝協(xié)查人員
B.黑名單
C.?？?br/>D.外國客人

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