A.“您這樣的使用方法是不正確的,您如果繼續(xù)這樣使用下去,我們可說(shuō)不好什么時(shí)候,您還得再來(lái)修” B.“這種小毛病經(jīng)常發(fā)生的,進(jìn)廠修理一下就好了”。 C.“車(chē)修好了,我會(huì)即刻通知你。” D.“在時(shí)速多少的時(shí)候會(huì)發(fā)生這種現(xiàn)象呢?” E.“我會(huì)在十點(diǎn)鐘給您準(zhǔn)確的答復(fù)”
A.談話開(kāi)始時(shí),為使談話順利進(jìn)行 B.談話對(duì)方是少言寡語(yǔ)的人 C.結(jié)束談話前的總結(jié) D.快速的確認(rèn)事實(shí) E.需要獲得更多的信息時(shí)
A.服務(wù)發(fā)自于內(nèi)心,表現(xiàn)于外表、態(tài)度與行為 B.服務(wù)就是做好自己的業(yè)務(wù)即可 C.滿(mǎn)足客戶(hù)的所有要求就可以做好服務(wù) D.服務(wù)是指從客戶(hù)見(jiàn)面第一時(shí)刻就開(kāi)始 E.服務(wù)的最終目的就是創(chuàng)造短期利益最大化