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城市軌道交通企業(yè)可以滿(mǎn)足所有乘客的整體需求。
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追求企業(yè)的目標(biāo)和利益最大化是服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)的中心思想。
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城市軌道交通服務(wù)側(cè)重于服務(wù)的過(guò)程性和乘客的滿(mǎn)足感以及乘客消費(fèi)服務(wù)的成本等。
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