A.識(shí)別過(guò)程角色,知道誰(shuí)是顧客,誰(shuí)是供應(yīng)商 B.界定項(xiàng)目范圍,顧客需求在有效范圍內(nèi)傳遞 C.著眼過(guò)程細(xì)節(jié),找出關(guān)鍵的結(jié)果(Y) D.著眼全過(guò)程,對(duì)過(guò)程進(jìn)行整體分析
A.顧客滿意 B.減少缺陷降低成本 C.A+B
A.GE B.摩托羅拉 C.三星 D.索尼