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多項(xiàng)選擇題

對(duì)于有數(shù)據(jù)流量套餐的客戶，流量短信提醒服務(wù)有兩次，分別在套餐內(nèi)余量低于（）套餐內(nèi)余量低于5M和低于0M時(shí)的兩次閥值提醒。

A.0M；
B.5M；
C.10M；
D.20M。

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單項(xiàng)選擇題

在增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒服務(wù)外呼過程中，若客戶進(jìn)行其他業(yè)務(wù)咨詢、辦理、投訴則（）。

A.引導(dǎo)客戶再次撥打10086受理；
B.遵循首問責(zé)任制；
C.派單處理；
D.不予理會(huì)。

單項(xiàng)選擇題

外呼回訪質(zhì)量監(jiān)控參照（）原則，主要對(duì)外呼時(shí)效性和外呼員服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)控。

A.現(xiàn)行10086內(nèi)呼質(zhì)量監(jiān)控；
B.新制定外呼質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)；
C.現(xiàn)行外呼質(zhì)量監(jiān)控。

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