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如果投訴率較低,說明該服務質(zhì)量較好。
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通常選擇忠誠度作為服務目標設定的主要內(nèi)容,這具有一定的普遍性。
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對于不同的零售客戶要實施不同的經(jīng)營指導,對中小型客戶,要開展客戶培訓和促銷活動。
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