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在營業(yè)中,營業(yè)員接待用戶的操作步驟包括起立、受理、()和反饋四個方面。
A.收款
B.給據(jù)
C.操作
D.登記
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在營業(yè)中,營業(yè)員要明確用戶需求,建立(),迅速準確地引導用戶用郵,驗視包件,指導用戶填寫業(yè)務單式,解答用戶的咨詢。
A.用戶檔案
B.首問負責制
C.大客戶資料
D.專項制度
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在營業(yè)中,營業(yè)員要明確(),建立首問負責制,迅速準確地引導用戶用郵,驗視包件,指導用戶填寫業(yè)務單式,解答用戶的咨詢。
A.用戶需求
B.自身職責
C.用戶身份
D.用戶級別
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