A.服務(wù)測(cè)量 B.服務(wù)評(píng)估 C.服務(wù)實(shí)施 D.服務(wù)改進(jìn)
A.管理者 B.執(zhí)行者 C.監(jiān)督者 D.評(píng)估者
A、客戶(hù)需求 B、客戶(hù)行為 C、服務(wù)內(nèi)容 D、支持活動(dòng)