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客戶抱怨是在服務過程中,客戶對于產(chǎn)品或者服務不認可,提出不滿、牢騷或拒絕配合,以示抗拒心理的行為。
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客戶抱怨是在銷售過程中,客戶對于產(chǎn)品或者服務不認可,提出不滿、牢騷或拒絕配合,以示抗拒心理的行為。
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客戶經(jīng)理應歡迎、尊重客戶異議,把客戶提出的異議當做提高服務質(zhì)量、促進銷售成功的機會。
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