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客戶需求反映了客戶狀態(tài),如果客戶絕大部份需求都是基本型需求,這說明客戶很難被激勱,服務(wù)工作難度較大。
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期望型需求是客戶期望獲得的,這類需求的滿足將反比地提升滿意度答案是正比。
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次要型需求可以不用首先滿足,它對滿意度影響不大。
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