問答題

【簡答題】客戶服務(wù)的及時(shí)性具體內(nèi)容是什么?

答案:

(1)對于約定的服務(wù)要求,能按質(zhì)按量按時(shí)提供和完成服務(wù);
(2)對于臨時(shí)性的服務(wù)要求,能在合理的時(shí)間內(nèi)提供和完成服務(wù)。

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問答題

【簡答題】簡述客戶服務(wù)的系統(tǒng)性具體內(nèi)容。

答案:

(1)相應(yīng)地位、權(quán)力合權(quán)威;
(2)得到其他系統(tǒng)、部門的職能協(xié)作和支持;
(3)制度和程序的保證;
(4)人員配備和培訓(xùn)。

問答題

【簡答題】客戶服務(wù)的兩個組成部分是什么?

答案:

(1)外部客戶服務(wù);
(2)內(nèi)部客戶服務(wù)。

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