(1)對于約定的服務(wù)要求,能按質(zhì)按量按時(shí)提供和完成服務(wù); (2)對于臨時(shí)性的服務(wù)要求,能在合理的時(shí)間內(nèi)提供和完成服務(wù)。
(1)相應(yīng)地位、權(quán)力合權(quán)威; (2)得到其他系統(tǒng)、部門的職能協(xié)作和支持; (3)制度和程序的保證; (4)人員配備和培訓(xùn)。
(1)外部客戶服務(wù); (2)內(nèi)部客戶服務(wù)。