A、商品質(zhì)量問題 B、服務(wù)差 C、缺乏創(chuàng)新 D、自然死亡
A、充分同情和理解,關(guān)注感情,耐心解釋 B、分清責(zé)任,不拖延推諉 C、少插話,低調(diào)處理、不斗氣 D、不卑不亢,不過分博取同情
A、接待顧客 B、聆聽投訴 C、感謝顧客 D、顧客提問