單項(xiàng)選擇題

下列哪些陳述不是顧客反饋表的目的（）。

A.促進(jìn)改善服務(wù)流程
B.了解原始服務(wù)進(jìn)行的細(xì)節(jié)
C.獲得后續(xù)服務(wù)的指導(dǎo)依據(jù)
D.懲罰犯錯(cuò)的服務(wù)人員

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下列哪種陳述是對(duì)客戶投訴的正確的積極的應(yīng)對(duì)態(tài)度？（）

A.投訴可能反映了被忽略的問(wèn)題，提供了改善的機(jī)會(huì)。
B.如果投訴處理成功，客戶的忠誠(chéng)很難維持。
C.投訴應(yīng)該不惜一切代價(jià)的避免。
D.如果客戶的投訴能夠被有效的解決，往往客戶會(huì)對(duì)接待的服務(wù)顧問(wèn)給與稱贊。

單項(xiàng)選擇題

下列哪一項(xiàng)描述不能明顯的體現(xiàn)出售后服務(wù)營(yíng)銷的作用（）

A.維系現(xiàn)有客戶
B.挽回流失客戶
C.通過(guò)創(chuàng)造忠實(shí)客戶提升零售
D.通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量改良方面的廣告宣傳來(lái)提升產(chǎn)品知名度

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下列哪些陳述不是顧客反饋表的目的（）。

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下列哪種陳述是對(duì)客戶投訴的正確的積極的應(yīng)對(duì)態(tài)度？（）

下列哪一項(xiàng)描述不能明顯的體現(xiàn)出售后服務(wù)營(yíng)銷的作用（）

下列哪種陳述是對(duì)客戶投訴的正確的積極的應(yīng)對(duì)態(tài)度？（）