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服務質(zhì)量控制的三個階段分別是（）。
A.事先控制
B.同期控制
C.反饋控制
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在城市軌道交通服務崗位上，服務人員除可戴手表外一般不宜佩戴（）。
A.耳環(huán)、手鏈
B.手鐲、項鏈
C.戒指
D.胸針
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多項選擇題
投訴按乘客投訴的心理期望分為（）。
A.輔助性投訴
B.非輔助性投訴
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