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單項(xiàng)選擇題
客戶的投訴屬于感性問題時(shí),可采用什么技巧()
A.找證據(jù)
B.找專家
C.消極傾聽
D.講大道理
E.積極傾聽
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處理投訴的原則中,我們最先應(yīng)該處理以下哪個(gè)方面?()
A.先弄清楚事情的緣由
B.問題到底處在哪里
C.處理好客戶的心情
D.幫助客戶解決問題
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馬自達(dá)2的里程表是()
A.液晶顯示式的
B.指針式的
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