單項選擇題

（）被稱作“神經(jīng)中樞”。

A.前廳部
B.接待處
C.客房預(yù)訂處
D.收銀處

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單項選擇題

（）是前廳部上下級之間溝通協(xié)調(diào)的一種有效工具。

A.備忘錄
B.日志
C.會議
D.計算機(jī)系統(tǒng)

單項選擇題

反映在前臺接待服務(wù)過程中的空間觀念突出表現(xiàn)為（），即各崗位及各項具體工作環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)性和協(xié)調(diào)性。

A.協(xié)調(diào)合作
B.服務(wù)協(xié)調(diào)效應(yīng)
C.服從整體
D.服務(wù)鏈條效應(yīng)

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