單項選擇題

客人已預訂，卻無房間安排，飯店對此（）

A.負全部責任
B.負少部分責任
C.不必負責任
D.負大部分責任

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單項選擇題

團隊行李服務中，如有姓名卡丟失的行李，應由（）幫助確認。

A.領班
B.主管
C.經(jīng)理
D.大堂副理

單項選擇題

對預訂員進行推銷知識、技巧方面的培訓，使他們知道在預訂服務過程中向誰推銷、推銷什么以及（）等。

A.二次推銷
B.預訂推銷
C.如何推銷
D.推銷創(chuàng)新

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