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問答題
【簡答題】處理客人投訴的三大原則分別是什么？
答案：
真心誠意為客人解決問題，決不與客人爭辯，不損害酒店利益。
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問答題
【簡答題】前廳部工作人員應(yīng)注意的安全有哪些？
答案：
1、確保每位客人正確地進(jìn)行登記，注意驗(yàn)明客人的身份；2、發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況立即報(bào)告；3、為住店客人保密；4、確?？腿诵欣?..
問答題
【簡答題】推銷房間時(shí)，直截了當(dāng)?shù)卦儐柨腿祟A(yù)想的消費(fèi)價(jià)格是否妥當(dāng)，為什么？
答案：
這樣做不妥當(dāng)。因?yàn)檫@樣會挫傷客人的自尊心，使某些人感到尷尬而難以答復(fù)，或使客人產(chǎn)生誤會，認(rèn)為我們的明碼標(biāo)價(jià)是不可信的，懷...
