問答題

【簡答題】客人擅自拿取酒店的物品，經(jīng)指出又不承認時怎么辦？

答案： （1）服務(wù)員應(yīng)馬上向上司匯報，由他們有禮貌地耐心解釋，向客人說明該物品是酒店用品，保管好酒店用品是服務(wù)員的職責(zé)，設(shè)法使客...
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問答題

【簡答題】傷殘人士進酒店消費時，服務(wù)員怎么辦？
答案： （1）要盡量提供方便，使他們得到所需要的服務(wù)，不要感到奇怪和投以奇異的眼光。
（2）如果他們要自己做，就要靈活...
問答題

【簡答題】在服務(wù)中，自己心情欠佳時怎么辦？
答案： （1）不管在什么情況下都應(yīng)該忘記自己的私事，把精神投入到工作中去。
（2）要經(jīng)常反問自己在服務(wù)中是否做到臉帶笑...
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