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問答題
【簡答題】便民服務(wù)管理實施方案中對收費站綠色通道管理在哪些要求？
答案：
綠色通道管理實施由收費員初檢，外勤班長確認(rèn)錄像跟蹤，監(jiān)控員錄像核實記錄，值班領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督審核。檢查是否做到三相符一齊全與放行...
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問答題
【簡答題】便民服務(wù)管理實施方案中對收費站的延伸服務(wù)有哪些要求？
答案：
1、在特殊天氣（雨、雪、霧天等）和特殊情況（道路施工、交通事故等）下為司乘人員提供告知服務(wù)。為司乘提供周邊道路指引圖、著...
問答題
【簡答題】文明服務(wù)管理實施方案中對收費員微笑服務(wù)和文明用語有哪些要求？
答案：
微笑發(fā)自內(nèi)心、真誠、親切、氣質(zhì)優(yōu)雅、自然露出6—8顆牙齒。使用標(biāo)準(zhǔn)的文明用語，唱收唱付；普通話標(biāo)準(zhǔn)、語氣親切...
