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評價服務(wù)質(zhì)量標準中的反應(yīng)性是指愿意()幫助客戶并提供快捷、有效的服務(wù)。
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評價服務(wù)質(zhì)量標準中的可靠性是指企業(yè)獨立準確地完成()的能力。
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服務(wù)質(zhì)量中的形象質(zhì)量是指電信企業(yè)在社會公眾心目中形成的()。
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