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下列哪一項不屬于客戶關(guān)系管理的功能()。
A.客戶的信息管理
B.市場營銷管理
C.銷售管理
D.人事管理
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客戶為逃避應(yīng)付尾款的行為,屬于以下哪種()客戶流失形式。
A.自然流失
B.競爭流失
C.惡意流失
D.過失流失
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客戶為解決某個問題或完成某項任務(wù),所必須具備的產(chǎn)品與服務(wù)或解決方法,屬于客戶的()。
A.外在需求
B.實際需求
C.隱性需求
D.業(yè)務(wù)需求
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