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A.“旁觀者清”，因此最為公正
B.應(yīng)保證樣本的數(shù)量與結(jié)構(gòu)，否則容易出現(xiàn)偏激的結(jié)果
C.體現(xiàn)了工作行為與結(jié)果的服務(wù)導(dǎo)向
D.需要鼓勵(lì)客戶的支持與配合

A.素質(zhì)在一定程度上決定了人的行為
B.淺層的素質(zhì)內(nèi)容是可以觀察的，因而可以用作考核依據(jù)
C.素質(zhì)是先天決定的
D.深層的素質(zhì)內(nèi)容很難或無(wú)法觀察，因此與考核無(wú)關(guān)