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顧客滿意度在中國(guó)的發(fā)展經(jīng)歷了()階段。
A.三
B.六
C.五
D.四
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顧客滿意我們一般采用()表示。
A.CI
B.CS
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判斷題
果顧客實(shí)際經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量服符合或超過(guò)他們的期望,給他們感覺的整體服務(wù)質(zhì)量就低;如果顧客實(shí)際經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量不如他們的期望,給他們感覺的整體服務(wù)質(zhì)量就高。
答案:
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