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封閉式提問(wèn)常用的詞語(yǔ)有:“誰(shuí)”、“什么時(shí)候”、“哪里”“告訴我”等。
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復(fù)述是指在理解了客戶訴求的基礎(chǔ)上,通過(guò)語(yǔ)言的概括和提煉,對(duì)客戶訴求的一個(gè)確認(rèn)的過(guò)程。
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開(kāi)放式提問(wèn)常用詞語(yǔ)有:“能不能”“對(duì)嗎”“是不是”等。
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