判斷題

作為一名話務(wù)員需要掌握職業(yè)規(guī)范知識(shí)、話務(wù)員專業(yè)知識(shí)電信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)等,不需要掌握安全生產(chǎn)知識(shí)。

答案: 錯(cuò)誤
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話務(wù)員是通過電話的形式為用戶解答問題,不需要具備營銷能力。

答案: 錯(cuò)誤
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