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話務(wù)員與客戶之間的相互作用,如果是同一人員向同一客戶提供的服務(wù),不可能存在服務(wù)差異
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話務(wù)員向客戶提供服務(wù)的過(guò)程也是話務(wù)員與客戶互動(dòng)的過(guò)程,兩者缺一不可。
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客戶服務(wù)中心的人工服務(wù)與自助服務(wù)相比,每個(gè)交易的人工成本會(huì)更低
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