單項(xiàng)選擇題

客戶滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知效果與他的（）相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。

A.目標(biāo)值
B.失望值
C.滿意值
D.期望值

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