單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容有（）

A.以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)
B.智能化的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
C.信息和知識(shí)的分析技術(shù)
D.以上都是

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單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)，不是客戶關(guān)系管理的基本目標(biāo)（）

A.研究用戶，確定市場(chǎng)
B.解決如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和開(kāi)發(fā)客戶
C.通過(guò)客戶開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品
D.通過(guò)客戶研究，確定企業(yè)的管理機(jī)制和管理內(nèi)容

單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理以（）為支撐工具。

A.IT技術(shù)
B.營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)
C.新產(chǎn)品技術(shù)
D.管理技術(shù)

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