A.應挑出客戶的問題,據(jù)理力爭。 B.應掩蓋責任,避重就輕。 C.應改變態(tài)度、作好準備,妥善處理。 D.應拖延時間,減緩處理。
A.反映出企業(yè)的不足 B.不利于企業(yè)發(fā)展 C.可以轉化為企業(yè)動力 D.有助于維護客戶關系
A.客戶投訴可以避免 B.戶投訴是客觀存在的 C.客戶投訴是對我們的信任 D.客戶投訴是“金”