單項選擇題

服務(wù)人員在工作中由于對客人不夠熱情、不主動、不耐心，這使客人產(chǎn)生情緒波動，心理沖突加劇。這可以用心理學(xué)上的什么功能來解釋？（）

A、感化功能
B、感召功能
C、激化功能
D、逐客功能

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