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在接待顧客的過程中,既要追求客戶滿意又要提升企業(yè)營收,這實在難以兩全,在實際工作中,我們只要擇其一作為追求目標也就可以了。
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特約服務(wù)中心經(jīng)常會為客戶提供免費添加車用油液,對于這種免費服務(wù)無需向客戶說明,因為過多的說明可能會造成不必要的誤會。
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當電話鈴響起時,需要及時接聽電話,但注意不要在第一聲鈴響后就立即搶接。
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