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單項選擇題

面對嘈雜工作環(huán)境帶來的傾聽障礙，下列說法正確的是（）。

A.對于客戶，約定其他的時間
B.不理會
C.自問自答
D.直接掛斷電話

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單項選擇題

面對嘈雜工作環(huán)境帶來的傾聽障礙，下列說法錯誤的是（）。

A.對于客戶，約定其他的時間
B.對于自己，集中精神
C.不做任何說明，直接結束通話
D.對于周邊干擾，協(xié)調(diào)個人或領導解決

單項選擇題

當客戶出現(xiàn)過激言辭時，話務員應（），不要因客戶的行為而表現(xiàn)出不恰當?shù)难孕信e止。

A.沉著冷靜
B.虛心好學
C.適時提問
D.感同身受

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