(1)初次見(jiàn)面,展示自我。 (2)認(rèn)真傾聽(tīng),適時(shí)提問(wèn)。 (3)誠(chéng)實(shí)回答,客戶提問(wèn)。 (4)總結(jié)談話要點(diǎn)。
(1)問(wèn)候。 (2)回答咨詢。 (3)記錄來(lái)電者基本資料。 (4)感謝來(lái)電者。 (5)信息錄入。