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客戶服務(wù)管理師客戶服務(wù)管理考試綜合練習(xí)填空題每日一練(2019.12.11)
填空題
無(wú)論是在受理用戶的咨詢還是在處理用戶的投訴，我們都要與用戶進(jìn)行溝通，而溝通的重要環(huán)節(jié)就是（）。
答案：
察言觀色
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填空題
靠信譽(yù)贏得老客戶的技巧是（）。
答案：
信譽(yù)征服法
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填空題
（）指產(chǎn)品由于逐漸老化，出現(xiàn)滯銷，利潤(rùn)大增，將被替代或淘汰的階段，“以新取勝”。
答案：
衰退期
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填空題
客戶服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)策略主要包括：無(wú)差異客戶目標(biāo)、差異性客戶目標(biāo)和（）。
答案：
集中客戶目標(biāo)
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填空題
（）指的是將要傳達(dá)的信息轉(zhuǎn)換成客戶能理解的形式，包括語(yǔ)言、情緒和身體姿勢(shì)等。
答案：
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