客戶服務(wù)管理師客戶服務(wù)管理考試綜合練習(xí)單項選擇題每日一練(2019.11.24)

單項選擇題
利用網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃技術(shù)進(jìn)行項目管理的基本步驟，下列排列正確的是（）①定義項目并進(jìn)行活動分解；②繪出項目的網(wǎng)絡(luò)圖；③計算網(wǎng)絡(luò)的時間參數(shù)，確定關(guān)鍵路線；④估計每項活動的時間或成本；⑤運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)對項目進(jìn)行規(guī)劃、監(jiān)控和優(yōu)化；⑥分析活動，明確各個活動間的前繼后續(xù)關(guān)系。
A．①⑥②④③⑤
B．①⑥④②③⑤
C．①⑥②③④⑤
D．①⑥③②④⑤
單項選擇題
在企業(yè)組織管理創(chuàng)新中，（）是指將原來分屬于不同部門的某些經(jīng)營職能與支持職能分離出來，向企業(yè)上層集中，由統(tǒng)一的職能中心集中負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)集中經(jīng)營、集中監(jiān)控、資源集中配置、信息集中共享。
A.縱向結(jié)構(gòu)扁平化
B.橫向結(jié)構(gòu)綜合化
C.管理體制分權(quán)化
D.經(jīng)營與平臺職能集中化
單項選擇題
服務(wù)戰(zhàn)略管理是尋求企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境與企業(yè)目標(biāo)三者之間的（），以使企業(yè)的利潤最大化，形成企業(yè)競爭優(yōu)勢的過程。
A.差異性
B.動態(tài)平衡
C.靜態(tài)平衡
D.以上答案都對
單項選擇題
針對新聞界，企業(yè)處理危機(jī)的對策不應(yīng)包括（）
A．配合媒體工作的方式
B．通過新聞媒介封鎖負(fù)面信息、掩蓋對企業(yè)不利的消息
C．及時通過新聞通報危機(jī)事件消息、調(diào)查情況及處理方面的信息
D．確定對不利于企業(yè)的媒體觀點(diǎn)的態(tài)度
單項選擇題
客戶滿意度測試，“聘請企業(yè)外部監(jiān)督員”的做法，屬于以下哪種方法（）
A、問卷調(diào)查法
B、樣本測試
C、試用測試
D、專職調(diào)查測試

感谢您访问我们的网站，您可能还对以下资源感兴趣：

欧美成人影院在线电影

cao死你好湿好紧好爽视频今日更新亚洲精品图片区 AⅤ无码亚洲免费区人人艹人人摸人人看