電力職工應知應會知識優(yōu)質服務名詞解釋每日一練(2019.05.12)

問答題
當服務人員受到客戶批評時，應該怎樣說來表示你在虛心接受批評？
答案：
您提的意見我們一定慎重考慮，有利于改進我們工作的，我們一定虛心接受，歡迎多提寶貴意見。
問答題
供電服務規(guī)范對員工的基本技能有何要求？
答案：
熟知本崗位的業(yè)務知識和相關技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的專業(yè)技術水平。
問答題
“三不指定”的具體內容是什么？
答案：
對客戶的受電工程不指定設計單位，不指定施工隊伍，不指定設備材料采購。
問答題
客戶服務人員在工作中的著裝總的要求是什么？具體應做到哪些？
答案：統(tǒng)一、整潔、得體。具體來說應當做到正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調、無污漬。扣子齊全，不漏扣、錯扣。在左胸前佩帶統(tǒng)一編號的服務證，...
問答題
接客戶電話時，電話第一聲應該怎樣說？
答案：
您好！我是××供電公司，請問您有什么事？