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每日一練
章節(jié)練習
電力職工應知應會知識優(yōu)質(zhì)服務問答題每日一練(2019.05.09)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
接待顧客時面部表情應怎樣？
參考答案：
應保持微笑，目光平視，不左顧右盼、心不在焉。
2.問答題
供電服務“十項承諾”對送電時限是如何規(guī)定的？
參考答案：
（1）城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝臵檢驗合格并辦理相關手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。
（2）非居民客戶向...
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3.問答題
國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”的具體內(nèi)容是什么？
參考答案：
（1）不準違反規(guī)定停電、無故拖延送電。
（2）不準自立收費項目、擅自更改收費標準。
（3）不準為客戶...
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4.問答題
客戶服務人員與客戶會話時用語有什么要求？
參考答案：
提倡講普通話，使用文明禮貌用語，嚴禁說臟話、忌語。盡量少用生僻的電力專業(yè)術語，以免影響與客戶的交流效果。
5.問答題
服務人員工作期間要保持口腔清潔，工作前忌食哪些食物？
參考答案：
蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。
