中國移動(dòng)新員工定崗考試服務(wù)類多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.06)

A.五項(xiàng)禁令
B.八項(xiàng)服務(wù)承諾
C.便捷服務(wù)，滿意100

A.不可未經(jīng)準(zhǔn)許無故離開工作崗位
B.不可推諉客戶，實(shí)行首問責(zé)任制
C.不可與客戶發(fā)生爭執(zhí)
D.不可以技術(shù)術(shù)語和行業(yè)術(shù)語為難客戶

A.立即通知相關(guān)部門，要求協(xié)助解決
B.同時(shí)啟動(dòng)人工受理程序
C.關(guān)閉營業(yè)廳
D.組織人員向客戶解釋

A.核對(duì)資料
B.業(yè)務(wù)受理
C.收銀遞物
D.遞送資料

A.要規(guī)范
B.勤整理
C.過往客戶
D.過往不忘