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答案：第一、把握特點(diǎn)
應(yīng)針對客人的要求，預(yù)測其要求，有針對性地推銷客人感興趣的房間。
第二、介紹情況

答案：（1）要把握客人特點(diǎn)，必須了解客人的年齡，職業(yè)，國籍，身份等，然后針對客人特點(diǎn)，靈活運(yùn)用銷售策略與技巧.
（2...

答案：（1）前廳部員工代表整個(gè)飯店接待每一位客人，良好的外部形象能讓客人的心理得到愉悅的感覺，給客人留下良好的形象，前廳部工作...

答案：假如我是小許應(yīng)這樣：主動在發(fā)生爭執(zhí)之前道歉，說“對不起”。因?yàn)轱埖陠T工要樹立起“顧客...

答案：（1）看，看客房的整體狀況是否合格；
（2）摸：看看客房的各處是否有灰塵；
（3）試：檢測設(shè)備是否正...

中級前廳服務(wù)員問答題每日一練(2019.05.06)