高級(jí)話務(wù)員單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.05)

A.表示道歉，安撫客戶的情緒。
B.賠償，安撫客戶的情緒。
C.提出建議。
D.分析原因。

A.一對(duì)一營(yíng)銷
B.交叉營(yíng)銷
C.體驗(yàn)營(yíng)銷
D.顧問(wèn)式營(yíng)銷

A.先退后補(bǔ)
B.“投訴處理六步法”
C.工作流程
D.客戶要求

A、經(jīng)濟(jì)
B、快捷
C、差異
D、時(shí)效

A.柯氏一級(jí)
B.柯氏二級(jí)
C.柯氏三級(jí)
D.柯氏四級(jí)