用電客戶(hù)受理員初級(jí)多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.04.22)

A、服務(wù)的無(wú)形性
B、服務(wù)的不可分性
C、服務(wù)的易變性
D、服務(wù)的易逝性
E、服務(wù)的廣泛性

A．高壓供電合同、低壓供電合同
B．長(zhǎng)期供電合同、臨時(shí)供電合同
C．供電合同、特殊供電合同
D．居民供電合同

A、肢體動(dòng)作匹配
B、呼應(yīng)講話(huà)方式
C、完全認(rèn)同對(duì)方觀點(diǎn)
D、模仿對(duì)方行為

A．員工效益
B．社會(huì)效益
C．經(jīng)濟(jì)效益
D．客戶(hù)效益

A、不一定要認(rèn)同客戶(hù)的觀點(diǎn)，但一定要認(rèn)同他的心情
B、客戶(hù)有什么感受不重要，重要的是我們付出了多少
C、完全贊同客戶(hù)觀點(diǎn)
D、提倡微笑服務(wù)